1991년 부산에서 설립된 트렉스타(TREKSTA)는 30년 이상의 역사를 가진 국내 대표 아웃도어 신발 전문 브랜드로, 고어텍스(GORE-TEX) 방수 기술을 적용한 등산화와 트레킹화 분야에서 독보적인 기술력을 인정받고 있습니다 [1] [2]. 오랜 기간 등산화나 트레킹화를 사용하다 보면 밑창이 분리되거나 방수 기능이 저하되는 등 수선이 필요한 상황이 생길 수 있습니다 [3]. 이번 글에서는 트렉스타 트레킹화 및 등산화 사용 중 문제가 발생했을 때 신속하게 대처할 수 있도록 공식 고객센터 전화번호, 전국 매장 찾기 방법, AS 수선 신청 절차 및 수선 가능 범위를 상세하게 정리해 드리겠습니다.
1. 트렉스타 고객센터 전화번호 및 운영 시간
트렉스타 트레킹화의 AS 접수, 수선 문의, 전국 매장 위치 안내는 아래의 공식 고객센터를 통해 진행하실 수 있습니다 [1] [2].
- 고객센터 전화번호: 1599-0055 [1] [2]
- 이메일 문의: mallmaster@treksta.co.kr [1] [2]
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 [1] [2]
- 공식 쇼핑몰: trekstashop.co.kr [1]
- 본사 주소: 부산광역시 강서구 녹산산업중로192번길 10 (송정동) [1]
트렉스타 고객센터는 평일 오후 5시까지만 운영되므로, 퇴근 후 문의가 어려울 수 있습니다 [1]. 급하지 않은 수선 문의는 공식 쇼핑몰의 게시판이나 이메일을 통해 접수하시면 편리합니다 [1].
2. 트렉스타 전국 매장 위치 찾기
트렉스타 트레킹화의 AS는 전국 공식 대리점 및 백화점 매장을 통해 접수하시는 것이 가장 편리합니다 [2] [3]. 가까운 매장을 찾으려면 아래의 방법을 이용하시기 바랍니다.
- 공식 홈페이지 매장 찾기: 트렉스타 공식 쇼핑몰(trekstashop.co.kr) 또는 공식 홈페이지에서 ‘매장 찾기’ 메뉴를 통해 전국 대리점 위치를 확인하실 수 있습니다 [1].
- 고객센터 문의: 1599-0055로 전화하시면 가장 가까운 매장 위치를 안내받으실 수 있습니다 [1].
3. 트렉스타 트레킹화 AS 수선 신청 방법
트렉스타의 AS 수선은 가까운 대리점 방문 접수와 본사 직접 택배 발송 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다 [2] [3].
방법 1: 가까운 대리점 방문 접수 (권장)
- 가까운 트렉스타 대리점 또는 백화점 매장을 방문합니다 [2] [3].
- 매장 직원에게 수선이 필요한 부위를 보여주고 AS 접수를 요청합니다 [2] [3].
- 매장에서 본사로 제품을 발송하며, 수선 완료 후 매장에서 수령하시면 됩니다 [2] [3].
- 매장 접수 후 매장에서 수령하는 경우 왕복 택배비 부담이 없습니다 [3]. 단, 자택으로 배송을 원하시는 경우 수령 시 택배비 3,000원이 발생합니다 [3].
방법 2: 본사 직접 택배 발송 접수
가까운 매장이 없거나 직접 본사로 보내시려는 경우에는 아래의 주소로 선불 택배를 발송하시면 됩니다 [2] [3].
1. 트레킹화를 안전하게 포장합니다 [2].
2. 상자 내부에 고객명, 연락처, 반송 주소, 수선 요청 사항을 적은 메모를 반드시 동봉합니다 [2] [3]. 연락처나 주소가 없는 경우 3개월 후 폐기 처분될 수 있습니다 [2].
3. 아래의 주소로 선불(고객 부담)로 택배를 발송합니다 [2].
- 등산화/의류/용품 수선 접수 주소: 부산광역시 강서구 송정동 1549-2번지 (주)트렉스타 고객만족팀 담당자 앞 / Tel: 051-309-3575 [2]
- 안전화 수선 접수 주소: 부산광역시 강서구 낙동남로 533번길 27 (녹산동) 레오파드 AS담당자 앞 / Tel: 051-362-1213 [2] [3]
- 수선 소요 기간: 본사 도착 후 일반적으로 약 1주일 이내이나, 성수기나 수선 정도에 따라 더 소요될 수 있습니다 [2].
4. 트렉스타 트레킹화 수선 가능 범위 및 불가 기준
트렉스타는 다양한 수선 서비스를 제공하고 있으나, 수선 가능 범위가 정해져 있으므로 미리 확인하시기 바랍니다 [3].
| 수선 종류 | 수선 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 밑창(창) 교체 | 피혁 소재 등산화만 가능 | 메쉬, 합성피혁, 골프화, 샌들은 창 교체 불가 [3] |
| 사이즈 늘림 | 가능 | 발볼 또는 길이 조정 [3] |
| 훅 고리 교체 | 가능 | 끈 고리 파손 시 교체 [3] |
| 재봉 수선 | 가능 | 봉제 터짐, 접착 불량 수선 [3] |
| 배김 수선 | 가능 | 발가락, 발등, 발목 부위 배김 수선 [3] |
| 기장/품/사이즈 조정 및 리폼 | 불가 | 디자인 변경에 해당하여 수선 불가 [3] |
- 창 교체 시 주의사항: 창 교체는 고열을 가하는 공정으로 인해 고어텍스 방수 기능이 저하될 수 있으며, 구입 당시의 밑창으로는 교환이 불가능합니다 [3]. 트렉스타는 창 교체를 권장하지 않으며, 창 교체 비용은 현금이 아닌 온라인 입금으로만 결제가 가능합니다 [3].
5. 트렉스타 트레킹화 올바른 관리 방법
트레킹화를 오래도록 방수 기능을 유지하며 사용하기 위해서는 올바른 세탁과 보관 방법이 중요합니다 [3].
세탁 및 건조 방법
등산 후에는 부드러운 솔로 먼지와 흙을 털어내고, 전용 세제를 푼 미지근한 물에 부드러운 천으로 오염 부위를 닦아내시기 바랍니다 [3]. 세탁 후에는 직사광선이나 고온을 피하고 통풍이 잘 되는 그늘에서 자연 건조해야 합니다 [3]. 고온 건조 시 소재 변형이 발생할 수 있습니다 [3].
보관 방법
서늘하고 공기가 잘 통하는 곳에 보관하시고, 신발 끈을 꽉 조여 매고 신문지를 구겨 신발 안에 넣어두면 뒤틀림을 예방할 수 있습니다 [3].
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 트렉스타 등산화 밑창이 갑자기 분리되었어요. 무상 수선이 가능한가요?
A1. 등산화 밑창 분리는 시간이 지남에 따라 접착제가 산화되면서 발생하는 현상으로, 제조사 과실이 아닌 자연적인 노후화로 분류되는 경우가 많습니다 [3]. 구매 후 1년 이내의 제조사 과실로 인한 결함이라면 무상 수선이 가능하지만, 그 이후에는 유상 수선으로 처리됩니다. 정확한 판단을 위해 고객센터(1599-0055) 또는 가까운 매장에 문의하시기 바랍니다 [1].
Q2. 트렉스타 고어텍스 등산화의 방수 기능이 떨어졌어요. 복원이 가능한가요?
A2. 고어텍스 방수 기능은 영구적이지 않으며 사용 환경에 따라 점차 저하됩니다 [3]. 세탁 후 낮은 온도의 스팀다리미로 다림질하거나 건조기를 이용하면 발수 기능이 일부 회복되는 경우가 있습니다 [3]. 방수 기능이 완전히 소실된 경우에는 시중에 판매되는 방수 스프레이를 사용하거나 전문 수선 업체를 통한 재발수 처리를 받으시는 것을 권장합니다.
Q3. 트렉스타 등산화 끈이나 깔창은 어디서 구매할 수 있나요?
A3. 트렉스타 등산화 전용 신발 끈과 깔창(인솔)은 전국 트렉스타 대리점, 백화점 매장, 그리고 트렉스타 공식 쇼핑몰(trekstashop.co.kr)에서 구매하실 수 있습니다 [3].
참고 자료
- [1] 트렉스타 공식 쇼핑몰 고객센터 연락처 및 운영 시간 안내
- [2] 트렉스타 공식 AS 접수 안내 및 택배 발송 주소
- [3] 트렉스타 공식 AS FAQ 수선 가능 범위 및 관리 방법 안내