트렉스타 등산화는 험난한 산행에서도 발을 보호해주는 기능성 제품이지만, 장기간 사용하면 마모나 손상이 발생할 수 있습니다. 이럴 때 정확한 A/S 절차를 알고 있으면 수선이 훨씬 수월해집니다.
이 글에서는 트렉스타 등산화의 고객센터 연락처, AS 수선 신청, 매장 위치 등에 대해 설명해 드리겠습니다.
1. 트렉스타 등산화 고객센터
트렉스타는 용도에 따라 연락처가 나뉘어 있습니다. 제품 상담 및 구매 문의는 1599-0055로 전화하시면 되며, 등산화 수선 관련 전문 상담은 부산 본사 고객만족팀 051-309-3575번으로 연락하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
또한 수선 전용 문의는 051-362-1213번으로 가능하며, 상담은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 휴무입니다.
2. 트렉스타 등산화 수선 접수
제품 수리는 가까운 백화점이나 대리점을 통한 접수 또는 본사로 직접 택배를 보내는 방식으로 가능합니다. 매장에서 접수하면 본사로 전달된 후 수선이 완료되면 동일 매장에서 수령할 수 있어 편리합니다.
구매처가 불분명하거나 매장이 멀다면 본사로 택배 접수도 가능합니다. 택배는 반드시 선불로 발송해야 하며, 이름, 주소, 연락처, 수선 요청 내용을 메모로 동봉해 주세요.
3. 처리 기간과 절차
매장을 통한 접수는 본사 왕복 배송 기간을 포함하여 평균 7영업일 정도가 소요됩니다. 본사 직송 택배 접수는 도착일 기준으로 약 5~7일 이내에 수리가 완료되는 것이 일반적입니다.
다만 밑창 전체 교체나 부품 수급이 필요한 경우 최대 2주까지 걸릴 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 수선이 완료되면 문자나 유선으로 결과 및 발송 정보가 안내됩니다.
4. 수선 비용과 무상 보증 조건
구입 후 1년 이내의 제품이나 출시일 기준 3년 이내 제품은 대부분 무상 수선이 적용됩니다. 고무 덧댐이나 내피 보강은 한 켤레 기준 약 1만원이며, 밑창 전체 교체는 제품 종류에 따라 4만 5천원에서 5만원 사이의 비용이 발생합니다.
수선 전 고객에게 유무상 여부와 예상 비용이 고지되므로 확인 후 진행됩니다. 단, 탈색, 디자인 변경, 사이즈 조정 등은 수선 대상이 아니므로 접수 전 확인이 필요합니다.
5. 택배 보낼 때 주의사항
밑창 교체를 위한 열공정 수선 시에는 인솔이 변형될 수 있으므로 기본 인솔이나 맞춤 인솔은 반드시 제거해 주세요. 일반 등산화, 의류, 가방 등의 제품은 부산광역시 강서구 송정동 1549-2 트렉스타 고객만족팀 앞으로 보내시면 됩니다.
안전화의 경우는 부산 강서구 낙동남로 533번길 27 레오파드 AS팀으로 보내야 하니 착오 없으시길 바랍니다. 대리점 접수 시 왕복 택배비는 본사 부담이며, 고객이 집에서 수령할 경우에는 편도 비용은 고객 부담입니다.
6. 자주 묻는 질문 정리
수선 진행 상황은 고객만족팀(051-309-3575)을 통해 실시간 확인이 가능합니다. 창갈이 비용은 현금 동봉 대신 지정된 계좌로 입금하셔야 하며, 국민은행 078701-01-004153 또는 부산은행 143-13-001091-0 중 선택하실 수 있습니다.
또한 택배 접수 시 연락처가 누락되었거나 오기재된 경우, 수선 후 3개월 동안 보관 후 폐기될 수 있으니 반드시 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
7. 맺음말
트렉스타는 국내 생산 기반과 빠른 부품 공급망을 갖추고 있어 대부분의 수선을 일주일 내에 완료하는 것이 가능합니다.
위 내용을 참고하셔서 절차대로 접수하신다면 더욱 신속하고 정확한 서비스를 경험하실 수 있습니다. 소중한 등산화의 수명을 늘리고 보다 안전한 산행을 이어가시길 바랍니다.
